Дружба с клиентом по-японски

В Японии колоссальное значение придается психологии общения мастеров бьюти-индустрии с клиентами.

Мастера обязаны посещать особые тренинги и семинары, а при приеме на работу сертификаты об их окончании очень важны и пристально рассматриваются — сколько часов посещения, какая тема тренингов и даже какие результаты тестирования после.

Есть четкое понимание, что для того чтобы салон был преуспевающим, дружба между мастером и клиентом не желательна, и четко проведена грань, которая никогда не пересекается — когда общение перерастает в панибратство.

Почему же в Японии против дружбы с клиентом?

Считается, что мастер подсознательно настраивает себя на то, что общаться со знакомым проще и приятнее, чем с тем человеком, который впервые пришел в салон. Такое отношение или поведение строго пресекают. Мастер должен уметь находить подход ко всем своим посетителям, одинаково стараться вникнуть в пожелания клиента, с каждым одинаково должен быть внимателен и дружелюбен.

Шесть нерушимых правил японского мастера в общении с посетителями салона красоты:

● вежливость

● базовые знания по психологии

● дистанция

● профессионализм

● внимание

● комплименты

Работа мастера в японском салоне красоты — место для обслуживания и для профессионального общения, то есть обсуждения тем, связанных с парикмахерским искусством, тем в которых мастер специалист, ничего лишнего и ничего личного.

Японцы считают, что излишняя разговорчивость может негативно отразиться на качестве обслуживания!

На семинарах учат обсуждать то, что мастер в данный момент делает, комментировать этапы процедуры, а также характеристики препаратов, которые используются.

Избегать таких тем, как политика, религия, финансы, а тем более личные отношения, ведь от тесного общения с клиентом может пострадать имидж мастера как специалиста и профессионала.

В Японии к клиенту относятся как к богу, а значит должно быть одинаковое «божественное» отношение ко всем без исключения.

А профессиональное, доброжелательное отношение по достоинству оценит каждый клиент, а мастер, несомненно, получит высокие отзывы, что очень важно в Японии.